最近几年景区和城市的危机不少,但是危机公关的模板却换了,如果说以前的危机公关有“补救式道歉”、“卖惨式求饶”,那么现在就是“诘问式反攻”危机公关了。

  “补救式道歉”  

“补救式道歉”危机公关可能是地方政府有危机公关意识后最早的选择,一方面进行事件相应的补救,另一方面积极进行道歉,这是基本的危机公关的流程,主打的就是真诚的道歉以心换心。这种“补救道歉式”危机公关,效果难言,民众会不会接受,还需要多方力量介入。但对于官场来说,“补救式道歉”肯定不算好,因为事情一出,道歉一出,就默认了政府自己犯了错误,就必定是某些领导履历上的污点了。

   “卖惨式求饶”  

所以,很快就有了第二种危机公关“卖惨式求饶”,大致就是对着媒体大倒苦水,我们也很努力,我们也做了大量的工作,只是一丢丢意外和不可预测的事件,形成了危机事件,所以请民众多多担待,“卖惨式求饶”是真,更真的就是宣传告诉别人,我还是有不少功劳的,强调了功劳,弱化了事件的责任,有时候操作的好,领导的履历也可以没有污点。

   “诘问式反攻”  

前面的两招毕竟还是被动,效果很难说,所以目前的危机公关开始流行第三种方式,化被动为主动,形成了“诘问式反攻”。

所谓的“诘问反式攻”核心就是,危机不仅仅不是错误和污点,它一定要被反向标榜,一定是反对势力和不良用心的人挑起的事端,然后政府一再强调自己的努力被少部分不怀好意的人破坏,因为他们的破坏,导致我们的真诚、努力、奉献……变得没有价值,使地方蒙羞,使地方人民被抹黑……

“诘问式反攻”让政府的宣传资源充分调动起来,以强大的宣传优势,迅速的切割事件,将被动化为主动,让政府化为地域与人民的代表,站在道德的制高点,与部分“恶意蓄谋”的坏人战斗,不仅强调了自己的公正性、合理性,同时也大量宣传了政绩,让政府不但无过,甚至有功,是一种“翻身仗”的做法。

“诘问式反攻” 危机公关大行其道了

这一种做法在“十一”中原音乐节事件上就运用的非常好,本来由于组织缺乏经验,导致下雨没有预案、村民顺走帐篷等事件,然后舆论在网络上发酵,部分网帖出现了地域黑,这时候“诘问式反攻”危机公关就开始出现,首先政府站在道德的制高点,以政府代表南阳人民、代表一亿河南人民,率先对“地域黑”发起道德审判,“一亿河南人民不答应”;然后继续诘问,以南阳付出了多少努力、多少奉献,诘问那些提出质疑的人们,“你们怎么可以毁掉南阳人民”这么多的努力,“How dare you!”最后不忘把南阳的奉献贡献铺天盖地的进行宣传,把危机就变成了反攻,原本的事件是什么已经不重要,反对我,就是反对我的化身以及我代表的人们,彻底占据道德高点,以高对低,道德降维打击,危机就不是危机了,危机就是宣传的机会了。所以最后南阳的几顶小帐篷,那都不是事了。

这种“诘问式反攻”危机公关,首先就是要从事件本身抽离,精准找到可以集火的靶子,绝大部分可以用地域黑这个靶子。

因其指向明确,树立“地域黑”的靶子,很容易煽动所在地区人们的情绪,形成本地荣誉与地域黑的矛盾交锋,进而能够巧妙的绕过事件本身,化危机为宣传机会,过程简单容易操作,故而被许多地方,尤其是北方诸多政府,越来越多的开始运用,这次的哈尔滨冰雪大世界的流程,大家去复盘,也可以发现从“补救式道歉”到“诘问式反攻”的全部流程,非常经典。

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