作者:木子剑

科学技术是第一生产力。从工业时代到信息时代,无不印证着这句话。如今,人工智能发展正如日中天,属于生成式AI的时代已到来,其同样指向生产力提高、增效降本。

8月23日,百度营销举办AIGC金融行业峰会,与数百位行业领军者共同探讨金融行业基于AIGC技术的应用和发展,并发布首个AIGC金融行业解决方案,包含3款重磅产品能力,分别为大模型加持的商业引擎、金融行业商家Bot、AIGC创意平台擎舵,为金融行业营销赋能。

此次的AIGC金融行业解决方案,或是挥向传统营销方式的“一把刀”,斩断低效生产力,带来高质营销效果。

生成式AI新型营销来袭

背景:AIGC热度居高不下,金融业数字化转型加速

当前,多种因素促使金融机构改变传统的经营思路和方法,具体体现在:

一是随着ChatGPT和文心一言的爆火,国内外企业纷纷入局打造大语言模型,各种生成式AI产品如雨后春笋般涌现,AIGC市场将达到万亿规模。作为可实际落地的技术和产品,生成式AI得到极高关注。在当前,无论是技术提供方,还是应用方,均需要把握好时代的机遇。

二是金融监管部门发布的多个相关政策文件,要求金融机构加快数字化转型,并加强人工智能应用等。比如人民银行在《金融科技发展规划(2022—2025年)》提到,抓住全球人工智能发展新机遇,以人为本全面推进智能技术在金融领域深化应用,强化科技伦理治理,着力打造场景感知、人机协同、跨界融合的智慧金融新业态,实现金融服务全生命周期智能化。

三是近期国家发改委发布恢复和扩大消费二十条措施,提到加强金融对消费领域的支持,消费金融等领域迎来利好。然而,当前不少金融机构正陷入同质化竞争的僵局。因此,其需要在提升经营效率的同时,精准触达客户的需求,方能脱颖而出,实现业绩增长。

四是从CLI(命令行界面),到GUI(图形用户界面),再到CUI(对话式用户界面),人机交互界面和方式不断变革,CUI可为用户提供个性化和智能化的交互体验;同时生成式AI产品的商业模式愈发清晰;以及数字人、XR、MR领域的产品更为成熟,生成式AI可融入其中提供服务等。种种因素,促使金融机构改变营销手段。

百度营销发布解决方案:三大产品能力,重塑金融机构营销流程

针对当下市场需求,百度营销适时发布首个金融行业AIGC营销解决方案,并包含3款AIGC产品能力,旨在重塑金融机构营销流程。

一是大模型加持的商业引擎。

相较于传统的多层广告检索漏斗可能带来上下游优化目标不一致、效率较为低下等问题,该平台通过生成式AI对整个系统漏斗进行改造,使得漏斗更为扁平化,可减少中间信息的损失,提升漏斗效率。

生成式广告定向方面。百度营销打造基于LLM的生成式定向系统,为业界首次成功落地。目前,技术架构、底座模型、数据飞轮等部分已完善,形成闭环之后,可大幅提升整个定向效率,从而进行更精准地连接和匹配。

智能广告决策框架方面。百度营销构建新一代智能广告决策框架,通过数据驱动实现最优广告决策。其采用模型化的方式进行端到端决策,提升系统分配效率。而端到端的计费网络,通过历史投放数据学习不同状态下的最优计费,帮助提升成本达成率。

在智能广告决策框架方面,百度营销已有相关项目落地,取得较为显著的效果,覆盖范围的点击数提升12%,转化数提升10.7%,转化成本则降低7.5%。

值得一提的是,在模型层面,百度营销构建用户转化行为预测大模型,达到最大化转化效果。其建立了3年超长周期的用户行为序列,结合建模方法,挖掘用户深度行为偏好。

据悉,大模型加持的商业引擎内测后,对于金融客户来说,平台可带来5%-20%的转化率(CV)提升,全年降本可达千万级别。

二是金融行业商家Bot。

为聚焦营销广告场景,可与人流畅对话,并实现营销转化的机器人。其基于全球首个实现多模态的大模型产品—文心一言为能力底座,开发专属于商家的定制化模型,并为商家构建专属训练。

作为专属商家模型,金融商家Bot覆盖投前、投中、投后,实现商家营销全链路重塑。

投前,通过抓取百度海量生态数据+强大的知识图谱+客户专属数据共建,为商家模型建立强大的数据基底。

投中,在搜索词下展现商家Bot,呈现Bot回答内容和多组件交互,以提升产品转化效率与缩短交互链路。重要的是,商家Bot可搭载百度域内全线产品,为有更多流量需求的客户提供全域黄金流量入口,拉动用户蓄水。

投后,产品上线众测与交付标准制定,严格规划整体上线链路。

众所周知,传统广告营销存在多用户、单场域展现同一条广告,用户审美疲劳,以及人工客服“一对多”效率低、在线时长受限、交互单一以及无效线索较多等痛点。

而金融商家Bot可突破上述限制,打造用商一体原生营销场景,满足个性化服务的同时激发需求,助力商家经营降本增效。具体在于:

全域引流,以“搜+推”实现全域分发获客;AI个性化,用户拥有一对一专属客服,能满足定制化内容;实时化,其可7×24小时在线并及时响应,完美替代人工;AI原生化,交互多元,实现拟人化私人导购;营销精准化,通过用户需求和意图的收集,可做到更精准的营销。

更为重要的是,金融商家Bot能以行业专家形象进行灵活对话,实现专业内容多模态解答,而收集线索实现精准营销触达,则达到更好的转化效果。

以百度营销与金融保险行业梧桐树商家打造的梧桐树保险助手为例,通过一个相关问题的搜索,可引导用户进入商家Bot对话界面,对于用户的提问,Bot可进行解答,甚至还能通过反向提问和需求引导,提供最契合用户需求的产品和服务。这样的双向激发模式,可提高广告转化率和转化质量。

据悉,目前商家Bot在百度的传统广告领域进行分发,伴随着AI发展,传统搜索场景的代际变革,其将会在全新的new search场域出现。

三是AIGC创意平台擎舵。

该平台针对营销场景,可生成多模态内容,打造创意生产力天花板。

其中,视频创作方面。由于AIGC全链路赋能,分钟级实现数字人视频制作。数据显示,其可让部分行业转化成本下降20%以上,制作效率从2天到分分钟生成,均为免费且不限量。

而数字人视频平台操作简单,只需“AI改写口播脚本”“数字人形象选择”“快速制作视频”3步即可完成创意视频制作。

值得一提的是,擎舵营销数字人平台有免费和定制这2种选择。其不仅有丰富的公共数字人形象(150+)和行业模板,也支持数字人定制,为客户打造专属IP。在数字人定制化建模上,可对真人进行1比1还原,输入文字/语音即可驱动。

以百度营销2位客户为例。上海九方云,目前在AIGC方向上选择擎舵平台进行数字人建模定制和数字人模板创作。数据显示,CTR提升79%,成本下降17%;而重庆黑卡小额贷,由于定向人群较窄,转化链路深,CVR较低,因此需要大量优质视频来提升CTR,其通过擎舵平台生产的数字人视频投放,CTR提升82%。

而文本创作方面,可从多角度阐释产品优势,支持生成高效高质的创意文案、改写文本及投前预测。助力商家从每小时20条的制作效率大幅提升至每小时2000条,限时免费生成且不限量。据悉,百度营销以此在第二季度覆盖千万级消费规模,取得阶段性的成果。

图片创作方面,百度营销通过分析大量的广告图片营销数据和图片元素,打造更懂广告的图片生成工具,除了文生图,图生图外,还建设营销海报类图片的生成能力,充分覆盖全部的广告营销场景下的图片类诉求。商家只需输出行业和元素主题信息,平台将自动改写成和所在行业诉求贴合的广告图片。在图片制作效率从小时级提升至分钟级的同时,助力客户0门槛生成优质图片。

写在最后

近年来,百度营销持续发力AI,在AIGC大潮下,更借此推动商业生态重塑与变革。

重塑方面,引擎和内容是全面拥抱生成式AI的重要抓手。引擎指的是搜索、信息流的投放系统,主要在于提高定向、模型、机制等环节的匹配效率和精准度,为参与方带来更大收益,而内容生产平台则以擎舵平台为代表。

生态是百度营销的重要计划之一。2023年3月,百度营销发布“共拓计划”,以更加开放的方式,携手生态伙伴共同拓展AIGC营销应用边界,推动营销代际变革。

可以看到,百度营销一直在坚持技术创新。实践层面,依托百度昆仑芯片、飞桨框架等强大的技术基础,百度营销大模型实现AI技术与应用场景的深度结合,AIGC营销内容生产工具助力企业降本增效、突破创新。理论层面,百度营销中国及海外公开发明专利超1200项,在多个国际顶级会议发表学术论文。

显然,在AI的助力下,百度营销正打造内容、投放+经营的闭环营销模式,实现全链路营销创新,打破新时代互联网营销困局,包括拓宽营销场景边界、催生多元化品牌内容、构建垂直化品牌阵地、推动科学化品牌度量等。

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