作者:刘润

自我,会让自己失明

自我,就是ego。

很多人说,一个人难道不应该有自我吗?当然要有。刚刚说到,这种自我是很重要的,是自己的世界观,和对事物的看法和判断。但是,ego,其实有一个更特殊的含义,是以自我为中心,遇到很多事情之后,保护自己的想法。这种想法,是在商业世界,和个人成长的一个重大阻碍。

比如,听到老板的要求、客户的批评、朋友的建议,你第一反应是什么?很多人几乎是在一瞬间,强大的ego升腾出来,想要躲闪、逃避、辩解、反击。我不是。我没有。我没错。这种自我,能让自己变得自信,自洽,但是久而久之,也会像一堵墙一样,把你和世界隔绝开来。

我举个例子,你就明白了。说回开头的那次聊天。我和那个PR部门的人说,现在网上对你们有不少批评,有些甚至还很激烈,你们是不是要去听听用户的声音,也刚好利用这样的机会反思总结一下自己的战略。结果,听完这位高管的回答,我很震惊。

他说,这些都是水军,网上全是黑稿。竞争对手,整天就想着怎么黑公关我们。我们错就错在,自己太优秀了。从他的话里,能感受到一种强烈的自我。如果上上下下都是这样的想法,都觉得“总有刁民想害朕”,那是很可怕的。他竟然真的觉得,错的不是自己,而是用户,是竞争对手。即使这种自我有一天真的被摧毁了,他们也会说,就算我有错,但错不至此。

而且别人也是这样,为什么不说其他人呢。这种集体共识,甚至会导致组织的失明,看不见真实的反馈。这就是ego,认为自己无所不能,无坚不摧,绝对完美。

耶稣和佛祖来了,我也没错

为什么人会有这种自我?如果探究的话,这种ego也是有形成机制的。简单来说,是为了“认知协调”。什么意思?当我们面对现实,产生偏差的时候,总是不可避免地感到愤怒或者无力。这时,人会做一件事情:把自己的处境合理化。合理了,就逻辑自洽了。自洽了,就舒服了。

舒服了,就没有错了。然后,就形成了认知的协调,就可以推卸责任,摆脱现状。因此,你会经常听到这样的话:

我没完成目标,不是因为能力差,而是因为环境太恶劣,敌人太狡猾。我没有发展,不是因为没有价值,而是因为周围都是坏人,他们都不正直。我没有办法改变,因为我的出身太差,家境不好,而且社会太糟。

总之,不是我的错。我没错。哪怕是耶稣和佛祖来了,我也没错。这,就是认知协调。现在,你也许明白我开头说的话,自我,就像高墙,可以保护自己,但是也限制了自己。

面对这堵高墙,怎么办?有的人选择一辈子生活在里面,觉得非常舒适。但是,万一有一天自我被摧毁,墙被锤子砸烂了,可能认知会完全颠覆,你会变得非常焦虑和痛苦。

闻过则喜

所以,有些人选择勇敢打破自我,推倒自我的高墙。推倒高墙,听上去很难,但其实就是个想法的转变。思维变了,很多事情就很容易做到。

对内:不要聪明,要透明
怎么办?在公司内部,朋友之间,可以“透明”一点。什么意思?现在的时代,聪明人太多了。大家都很聪明,所以很容易揣测对方的本意,背后的动机。然后,就遮遮掩掩。在一次私董会上,有人向一位同学提问,你们公司现在有多少人?这位同学,太聪明了。脑子转的很快。在那一瞬间,他脑子里一定闪现无数个对方提问的动机:

他会不会觉得我的公司太小?他是不是想看我的组织架构合不合理?他能不能从公司的人数,判断我现在的战略方向?

然后,他回答说:

我们公司,虽然很小,但是每个人战斗力都很强。而且我们的影响力也不错,业绩自然也不错。

发现了吗,这位同学其实跳过了很多东西,也没有直接回答问题。我和这位同学说,为什么要去想这么多呢?在私董会,大家是彼此信任的,可以知无不言,言无不尽,问什么,就答什么。直接回答。公司有多少人,你就直接说,150个人。小马宋老师说过一个观点,在内部,大家沟通可以情商低一点。情商低一点,其实就是更加简单、直接、透明的和人打交道。透明了,其实就是表示,我愿意放下自我,我没有什么想要维护的,也没有什么想要解释的。我们要少一点聪明,多一点透明。

对外:不要解释,要理解

说完了内部,那对外呢?怎么放下ego?不要解释,要理解。也就是我们常说的,同理心。这是千般能力的底层能力,也是走出高墙最重要的能力。我给你举两个例子。比如说,有人想要约你见面,但是你工作很忙,没有时间,怎么办?如果这个人自我很强,会觉得非常愤怒。

他怎么这么不明事理,我说了周一没时间,他非要问那周二呢。我说周二要加班,他问周末行不行。我想休息都没办法,太烦了。怎么办?你的自我,只会让自己生气,也让别人感到不舒服。打破自我,把别人放在起点上吧。因为是你太忙了,当作是自己的错。

您别客气,不用那么隆重,有什么事儿,咱们微信随时沟通。我有一个特别大的毛病,就是时间管理的不是很好,太忙了,欠了很多账,咱们微信直接聊,效率也高一点。

放下自我,把自己从心里拿走。然后,把别人请进来。再比如,有用户来投诉你的产品和服务,怎么办?很多人会像开头的PR一样,我没有错。一定是对手的抹黑,误导了用户,用户没弄明白,是他的问题。你现在知道,这种想法是不对的。

谁吃饱了没事,想着来投诉你,来骂你呢。而且,有一个人来投诉,说明了至少还有10个人也很愤怒,只是懒得来骂你。谁错了?还是我错了。既然是我错了,就要对用户的反馈表示感谢。用户想要什么?他们想要的,其实就是情绪被理解,反馈被看见,问题被解决。所以,你要做的,是认错,然后行动,然后在截止时间告诉用户,问题已经全部解决。解释,会让自我膨胀。理解,能放下自我。

用时间,推倒自我的高墙

当然,这是修炼,需要很长的时间。人要花20年的时间来建立自我,然后再用40年的时间来打破自我。所以,才有了这样的话:二十弱冠,三十而立,四十不惑,五十知天命,六十耳顺。60岁,才耳顺。什么是耳顺?就是听到什么话,不会像年轻时那样,血气方刚,拍案而起。

而是心无波澜,洗耳恭听。这样的人,就是放下了自我,推倒了自我的高墙,变得更加宽广和深厚。这也是我们说的:闻过则喜。听到别人的批评,觉得很高兴。想一想,这是人生极高的格局和境界。

这需要时间。但是我也相信,有些人之所以优秀,是因为在建立自我之后,能只用20年,10年,甚至5年来打破自我,更早看见广阔的世界。我也希望,你能早一点。

最后的话

自我,是一道高墙。在里面活得越久,你会越习惯,越舒适。但是,也会越封闭,越狭隘。

放下自我,接纳世界。推倒自我的高墙。祝愿我们都能在水面之上,高墙之外,享受更加广阔的世界。

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