假如热点成了新传考题17：鼠头鸭脖事件中的舆情演变

#结合鼠头鸭脖事件谈谈舆情的演变机制与应对措施。

01.思考与破题

梳理此次鼠头鸭脖事件的始末，从学生上传“异物”视频到校方回应、再到政府的介入、媒体的二次传播，这期间存在一次公共事件舆情的完整演变过程，我们需要思考的是：

第一点：此次事件中舆情的演变的内部机理是什么？主要从舆情的主体——网民，舆情的对象——事件性质，以及舆情事件中的媒体方去思考。

第二点：面对这样一起舆情事件，应对措施也就涉事方，政府方与媒体方来分析。

结尾：在三方共同合力应对后，更应该加强在突发性公共事件中的风险防范意识，端正相关态度与行为，力求第一时间化解舆情于无形中。

02.参考答案

在江西工业职业技术学院“鼠头鸭脖事件”舆情的演变过程中，起初仅是一则偶发的校园食品安全举报，但校方、地方行政部门“指鼠为鸭”，以搪塞敷衍、含糊包庇的姿态强行介入，反而激起了网民对于真相的更多猜测与讨论，致使舆情不断发酵。以下将从此次事件中舆情的演变的内部机理、公共事件的舆情应对措施两方面展开分析。

一、“鼠头鸭脖”事件中舆情演变的内部机理

（一）舆情培育土壤：社会转型时期的不信任感弥漫

中国社会正处于转型的不稳定期，社会阶层间的利益分化明显，公共卫生、社会安全事件频发。在负面网络事件中，网民能够以较低的成本和风险在短时间内聚集，焦虑感和不信任感弥漫整个网络。比如在“鼠头鸭脖”事件中，视频中异物明显是鼠头，而涉事学校和当地的市场监管局都称异味为鸭脖，导致网民的不满情绪不断放大，出现越来越多讨伐的声音，助推舆情事件不断发酵。

（二）事件性质引爆：食品安全问题的关注程度较高

网络空间的信息非常丰富，而公众的注意力资源是有限的，一次公共事件演变成网络舆情事件需要一定的能量，而事件本身即是网络舆情产生的现实根源，事件的刺激性越强，网络舆情也越容易高涨。对于广大民众而言，与自身利益息息相关的公共事件更易引起注意，如物价、房产、教育、食品安全等，而此次“鼠头鸭脖”事件正是食品安全事件，所以在视频一曝光时，便引发了广泛关注。

（三）媒体报道助推：多元媒体合力的议程设置引导

“媒介间议程设置”理论认为，某些媒介最先报道新闻后，其他媒介会跟进报道，这些媒介所报道的内容，又被其他媒介所采用，形成连锁反应。在此次“鼠头鸭脖”事件中，当地学校与政府部门回应后，网络上的一些自媒体便开始争相发表评论，随着舆情被推至峰值，传统主流媒体如央视新闻、人民日报发文也介入报道和发表评论，网友受到不同媒体的影响与引导，舆情开始趋向成熟发展。

二、“鼠头鸭脖”事件中舆情发酵的应对措施

（一）当事方：第一时间诚恳回应获民心

此次事件主体并不涉及政府，因而政府职能部门在一开始并未介入事件处置过程，要先由事件主体自行处理，这就要求当事方即学校，在事件曝光之初就高度重视，第一时间发声明承认错误，并且对于涉事食堂背后的企业进行一定的核查与处置，舆情在发酵阶段就会被平息，学校方也会收获在校学生乃至社会公众的一致好评，树立起良好的声誉形象。

（二）政府方：全程透明公开核查平民愤

面对此类关系到切身利益的食品安全问题，民众需要及时、透明的核查结果，在当事方的回应不足以服众时，会引发“强型”负面舆情的爆发，监管机构的介入便是平息舆情效果的有利转折点。首先需要表明公正客观的立场，接着在最终的核查声明发布时，完全透明化的公布鉴定资料，有理有据地回应公众的质疑，展现相关机构的权威性，树立好政府部门的公信力。

（三）媒体方：正向引导网络舆论消民怨

此次事件经过学校方与市监局的两轮回应，网友的质疑声依然高涨，由专家、自媒体大V、网民等组成的网络舆论场众声喧哗，更具权威的省级政府部门介入之后，传统主流媒体需要紧随报道，对官方的调查进程、调查结果、处置结果一一公布，追根溯源地公开事件真相，对于涉事主体进行相应的处罚，消除公众的不安与疑虑。

网络时代，任何一件社会公共事件都有演变成社会舆情事件的风险，如果不能及时防控，将严重危害社会环境与政府公信力。因此，当事方与政府方都必须要有强烈的风险意识。在网络舆情的应对和处理中，要秉持诚恳直面、勇于担责的态度，做出紧急核查、快速处置的切实行动，力图在风险形成初期将其消解于未然，化解于无形。而媒体方也要扮演好“沟通桥梁”的角色，做好上传下达，合力平息舆论。

源：夸宝、Dotty