客如云11周年新玩法:企微营销正式推出!
客如云企微营销已经于8月7日正式上线啦,客如云会员CRM已经与企业微信完成全链路打通,让餐饮商家能够在私域时代,建立品牌自有的流量池,并基于数据对顾客进行更全面的运营,从而降低运营成本,提升营业额!
为什么要做企微营销
餐饮商家在运营私域的过程中,常常会遇到私域用户不活跃、营销活动难触达、会员转化复购低等难题,面对这些难题,星巴克、瑞幸咖啡、肯德基、绝味鸭脖、西贝莜面村、左庭右院这些餐饮头部品牌都选择企业微信作为私域运营的工具,客如云的企微营销也是基于企业微信与会员CRM的打通,来为餐饮商家带来更好的私域运营效果。
触达效率更高,使用短信推送营销信息给顾客,从效果来看,打开率低。微信公众号也会面临限制多、阅读量低等问题,总体上顾客感知度弱。使用企微营销则能与顾客点对点沟通、通过群发消息、群内互动等方式,让顾客的触达率更高。
交互场景更全,短信是单向的交互方式,几乎收不到顾客的反馈。公众号、小程序、微信私聊存在沟通频次有限制、无法追踪、难以管理等问题,企业微信不仅可以在更丰富的场景下与顾客进行交互,还能规范管理员工与顾客之前的沟通,让企微社群更活跃。
会员画像更完善,使用企微营销运营社群还有一个好处,就是可以多维度地洞察顾客行为。多次地触达顾客、多场景下与顾客产生的交互,都可以被记录下来,让您更懂顾客的偏好,根据会员画像为顾客提供服务,消费转化则更容易。
如何运营企业微信
既然企微营销能带来以上多重收益,应该如何运营好企业微信呢?此次客如云企微营销的上线,带来了多项全新能力,实现了基于用户生命周期的“引流、转化、运营、消费”营销服务闭环,将有效地帮您搭建起私域流量运营阵地:
多渠道合规引流,可以快速建立起企微私域池。通过线下陈列物料、点餐扫码、小程序首页、小程序弹窗、订单详情页、订单支付页等多种引流渠道,让就餐顾客成为企微好友。
企微转化,布局好引流渠道后,还需要给顾客成为企微好友的理由,这个理由可以是参与各类营销活动、也可以是入群享受红包、特价等福利。同时要提前设定好各门店管理社群的规范,以及应该如何为店长、员工分配福利官、客服等角色。
营销拉新 客户触达,搭建好社群后,除了持续的拉新,就是日常稳定运营,保持一个合理的触达客户的节奏,营销活动、朋友圈活动、品牌宣传活动、新品推荐、及时处理客诉,都是常见的触达客户方式。
消费转化,客如云企微营销与CRM配合使用,还能通过会员专属活动、新品推广活动、储值活动、节日活动、抽奖有礼、拼团活动、邀请有礼等丰富的营销活动,多场景触达顾客,高效转化消费,意味着私域中的用户黏度进一步增强。
促成转化是这一链路上的阶段性目标达成,后续就是基于整个链路的循环,不断扩大收益。
客如云企微营销案例效果
运营企微社群还需要注意根据阶段制定不同的策略。筹备期需要做好基建,例如配置好各类引流的渠道。起步期要以权益为主,沉淀好第一波粉丝。发展期做好裂变拉新,让第一波粉丝成为裂变的基础。稳定期主要以建立黏性为主,将粉丝培养为忠诚客。
经过一段时间的运营,通过数据可以对企微营销的运营效果进行分析,例如:某餐饮商家正式运营一个月后,企微入会率 28.1%、领券核销率 36.4%,ROI高达11.4。
8月8日,美味不用等和客如云官宣融合,美味不用等在抖音、小红书、快手、高德等公域流量平台的整合能力,与客如云融合后将会让双方的优势放大,通过SaaS+新营销的双轮驱动战略,让越来越多的商家通过数字化撬动生意的无限可能。