来源:TheBrandHopper

飞利浦公司(Koninklijke Philips N.V.),俗称 “飞利浦”,是一家荷兰跨国企业集团,1891 年成立于埃因霍温,虽然其总部于 1997 年迁至阿姆斯特丹,但荷比卢总部仍留在埃因霍温。飞利浦曾是电子行业的主要企业,如今已将业务重心转向医疗技术,并从其他业务领域剥离。飞利浦公司由杰拉德-飞利浦和他的父亲弗雷德里克于 1891 年创立,最初专门生产灯泡,公司业务遍布全球,在 100 个国家拥有约 8 万名员工。1998 年,飞利浦获得了皇家荣誉称号,因此被命名为 “Koninklijke”。2013 年,飞利浦取消了名称中的 “Electronics”,以反映其从消费电子产品向医疗保健技术的转变。

杰拉德和弗雷德里克-飞利浦飞利浦通过三个主要部门开展业务:个人健康事业部(前身为飞利浦消费电子事业部和飞利浦家用电器及个人护理事业部)、互联护理事业部以及诊断与治疗事业部(前身为飞利浦医疗系统事业部),照明部门成为一家独立公司 Signify N.V.。

飞利浦事业部

多年来,飞利浦为各行各业做出了显著贡献。1939 年,他们推出了 Philishave 和 Norelco 品牌的电动剃须刀。二战后,飞利浦在开发盒式磁带方面发挥了关键作用,并与索尼合作开发了光盘格式。飞利浦在阿姆斯特丹泛欧证券交易所上市,是欧洲斯托克 50 股票市场指数的一部分。此外,它还在纽约证券交易所做二级上市。飞利浦还通过收购进行扩张,其中包括 Signetics 和 Magnavox。另外,公司还与体育有着不解之缘,于 1913 年成立了多学科体育俱乐部 PSV Eindhoven。

目录

飞利浦的营销策略

  • 1. 产品创新
  • 2. 数字营销
  • 3. 品牌识别
  • 4. 医疗合作
  • 5. 客户关系管理(CRM)
  • 6. 全球扩张与本地化   
  • 7. 合作伙伴与联盟

飞利浦的营销组合

  • 1. 产品
  • 2. 价格
  • 3. 地点(分销)   
  • 4. 促销

飞利浦的营销策略

多年来,飞利浦电子公司采用的营销策略不断演变,以适应不断变化的消费者需求和市场动态。下面将详细介绍飞利浦采用的一些主要营销策略:

1. 产品创新

飞利浦专门生产医疗保健、照明和生活消费品。他们在市场上实现增长和差异化的主要战略之一就是产品创新。飞利浦在研发方面投入巨资,以创造满足消费者不断变化的需求的新产品和改良产品。例如,在医疗保健领域,飞利浦开发了核磁共振成像仪和 CT 扫描仪等先进的医疗设备,可提供更准确的诊断并改善患者的治疗效果。这些创新帮助他们确立了在医疗保健行业的领先地位,并吸引了重视尖端技术的客户。

飞利浦核磁共振成像仪在照明领域,飞利浦推出了高能效 LED 灯泡和可使用移动设备远程控制的智能家居照明系统,这使他们能够满足消费者对可持续性和便利性日益增长的需求。

总之,产品创新使飞利浦能够从竞争对手中脱颖而出,为客户问题提供独特的解决方案。通过不断开发新的、更好的产品,飞利浦能够保持强大的品牌形象,并在客户中建立忠诚度。

2. 数字营销

作为一家全球技术公司,飞利浦已将数字营销作为其整体营销战略的核心部分。

飞利浦使用数字营销的方式之一就是内容营销。

他们制作高质量的博文、视频、信息图表和其他类型的内容,展示他们在医疗保健、照明和消费电子等领域的专业知识和思想领导力,这些内容在社交媒体平台和网站上共享,有助于提高流量和产生销售线索。

此外,飞利浦还利用搜索引擎和社交媒体平台上的付费广告,根据人口和行为数据锁定特定受众。例如,他们可能会向对相关主题感兴趣或搜索过类似产品的个人投放广告,宣传其最新的医疗保健设备。

最后,飞利浦利用电子邮件营销来培养与现有客户和潜在客户的关系。他们定期发送新闻简报和个性化电子邮件,提供有关其产品和服务的有价值的信息和更新。

总体而言,数字营销为飞利浦提供了一套强大的工具,用于与客户建立联系、提高品牌知名度和促进销售。通过将创意内容、搜索引擎优化、付费广告和电子邮件营销相结合,他们能够以有意义的方式接触受众并与之互动。

3. 品牌识别

飞利浦品牌识别的核心是其 USP–“与您息息相关的创新”。这句话强调了公司致力于提供有意义的创新,对人们的生活产生积极影响,它使飞利浦有别于那些将新颖性置于实用性或功能性之上的竞争对手。

定位:飞利浦将自己定位为提供卓越品质、尖端功能和可靠性能的高端品牌,其标语 “创新与您 “进一步强调了飞利浦对通过先进技术改善人们福祉的重视。

飞利浦“创新与您”视觉识别:飞利浦在所有传播渠道中都采用了统一的视觉形象,以标志性的 Sonicare 蓝白相间徽标为特色,该徽标代表着精确、简洁和现代感,同时也唤起人们对信任和专业知识的感受。

一致性:飞利浦在其品牌信息、广告宣传、产品设计和零售环境中始终保持一致性,这种一致性有助于建立可识别的品牌形象,增强消费者对公司产品的信心。

4. 医疗保健合作伙伴

飞利浦在营销工作中寻求了若干战略合作伙伴关系,以扩大其在医疗保健行业的影响力,增强其产品供应。

飞利浦与荷兰拉德布德大学医疗中心的合作就是成功合作的一个例子。他们共同创建了第一间全数字化病房,整合了病人护理的各个方面,包括监控、通信、娱乐和舒适度。这个项目不仅展示了飞利浦的创新承诺,也为新技术和工作流程提供了一个真实的试验场。

飞利浦的另一个著名合作项目是与美国医疗设备制造商美敦力公司的合资企业。通过这一联盟,两家公司将各自在成像和治疗方面的优势结合起来,共同开发心血管疾病管理的新型解决方案。这种合作使两家公司能够利用对方的资源和专业知识,同时创造新的增长机会。此外,飞利浦还与世界各地的医院、诊所和医疗服务提供商建立了众多合作伙伴关系,这些协议通常涉及飞利浦医疗设备和软件解决方案的部署,以及培训和支持服务。通过与最终用户密切合作,飞利浦对他们的需求和偏好有了宝贵的了解,从而可以改进产品并相应地调整营销信息。

总之,医疗保健合作伙伴关系在飞利浦的营销战略中发挥着至关重要的作用,使公司能够进入新市场,加快创新,并与利益相关者建立信任。通过与领先机构和从业人员结成互利联盟,飞利浦展示了其对改善医疗成果和推动国家发展的承诺。

5. 客户关系管理 (CRM)

在飞利浦,客户关系管理在与客户建立长期关系和确保客户满意度方面发挥着至关重要的作用。飞利浦利用数据分析、细分和个性化等各种客户关系管理技术来了解和满足不同客户的需求。公司从多个来源收集数据,包括销售点交易、客户服务互动和在线活动,以创建详细的客户档案。

通过对这些数据进行分析,飞利浦可以找出有助于做出营销决策的模式和趋势。例如,如果公司发现某个特定的客户群体经常一起购买某些产品,就可以将这些产品捆绑在一起进行特别促销,或根据个人偏好创建定制捆绑产品。

细分是飞利浦客户关系管理(CRM)方法的另一个关键组成部分。

该公司根据年龄、地点、购买历史和兴趣等因素将客户群划分为不同的群体。通过了解这些差异,飞利浦可以定制其信息和产品,从而更有效地与不同的受众群体产生共鸣。

个性化是飞利浦客户关系管理(CRM)战略的另一个基本要素。

该公司利用自动化流程和人工智能算法,向个人客户提供极具针对性的沟通和建议。例如,如果有人访问飞利浦网站并浏览了某一特定类别的产品,那么当他们稍后再次访问时,网站可能会显示个性化建议或促销活动。为确保客户关系管理在各部门和接触点之间的无缝整合,飞利浦采用了CRM的集中式平台。该系统使团队能够实时共享数据、跟踪客户互动并协调活动。它还有助于跨职能、高效地执行营销计划。

总之,客户关系管理(CRM)是飞利浦营销战略的一个重要方面,通过利用数据分析、细分、个性化和 Salesforce 等技术平台,公司与其客户建立了有意义的联系,并通过相关和及时的沟通培养了客户的忠诚度。

6. 全球扩张和本地化

作为一家在 100 多个国家运营的跨国公司,飞利浦将全球扩张作为一项核心营销战略。公司认识到,每个国家都有独特的文化规范、消费者行为和监管环境。为了适应这些差异,飞利浦采用了本地化方法,即根据特定地区的具体情况,调整产品、品牌和营销活动。例如,在中国,飞利浦与当地电子商务巨头阿里巴巴合作,通过广受欢迎的淘宝购物平台直接向消费者销售产品。

在印度,飞利浦开发了专为农村地区设计的低成本、高质量的医疗设备,因为农村地区很难获得高质量的医疗服务。同样,在非洲,飞利浦推出了 “移动诊断服务”,这是一种便携式超声波解决方案,可将产前护理带到交通不便的偏远社区。这些因地制宜的解决方案表明,飞利浦致力于满足全球客户的不同需求。除了产品开发,飞利浦还重视本地语言内容的创建和翻译,以满足目标地区的语言多样性需求。飞利浦的网站、社交媒体账户、广告和包装通常使用多种语言,以适应潜在买家不同的文化水平和理解能力。

此外,飞利浦还开展跨文化研究,以更好地了解不同地区消费者的行为和价值观,这有助于公司避免因文化不敏感或无知而导致的失误,从而将全球扩张带来的声誉风险降至最低。

7. 合作伙伴与联盟

合作伙伴和联盟在飞利浦的营销战略中发挥着重要作用。以下是该公司如何利用伙伴关系和合作关系来提高市场占有率和竞争优势的一些细节:

  • 与互补企业合作:

飞利浦最常见的合作方式之一是与互补型企业合作,这些企业提供的产品或服务与飞利浦的产品或服务非常吻合,这些战略联盟使双方能够扩大各自的客户群,同时共享资源和专业知识。例如,飞利浦与美国远程医疗提供商 Teladoc 合作,为远程寻求医疗建议的患者开发虚拟咨询工具。同样,飞利浦与亚马逊联手,将 Alexa 语音控制功能集成到部分家电产品中,使用户能够免提管理智能家居。

  • 合资和收购

飞利浦采用的另一种合作方式是合资和收购。通过并购,公司可以获得新的技术、人才和分销渠道,而这些本需要更长的时间来有机开发。合资企业使飞利浦能够与其他公司整合资源,共同开拓新兴市场或创新产品类别。飞利浦成功收购 Volcano 公司就是一个显著的例子,该公司专门生产用于心血管疾病诊断的血管内成像系统。此举巩固了飞利浦在不断发展的图像引导治疗领域的地位,并扩大了其为全球医院提供的介入设备。

  • 战略许可协议:

许可协议是飞利浦追求的另一种合作伙伴关系。根据这些安排,公司允许第三方机构使用其知识产权、专利、商标或版权,以换取特许权使用费或其他费用。例如,飞利浦与 GoPro 签订了一项许可协议,将其数字成像技术应用到动作相机和视频编辑软件中。这种合作使两家公司能够利用彼此的优势,为户外运动爱好者和内容创作者创造更具吸引力的用户体验。

  • 医疗保健生态系统开发:

飞利浦积极参与建立更广泛的行业网络和联盟,以推动创新并改善患者的治疗效果。公司与医疗保健提供商、支付方、政策制定者及其他利益相关方密切合作,设计出能够简化工作流程、降低成本并提高整体医疗质量的集成解决方案。飞利浦通过在医疗界建立稳固的关系,将自己定位为值得信赖的顾问和思想领袖,帮助塑造未来的医疗服务方向

例如,飞利浦与领先的 IT 公司埃森哲共同创立了 HealthSuite 数字平台,旨在将各种医疗保健应用和设备连接到安全的云基础设施上。合作伙伴关系和联盟是飞利浦营销战略的关键要素,使公司能够扩大影响力,挖掘新的增长机会,共享知识和资源,并在关键行业建立信誉。通过选择合适的合作伙伴和构建互惠互利的安排,飞利浦不断巩固其作为创新者和问题解决者的声誉,满足全球不断变化的客户需求。

总之,飞利浦采用全面的营销战略,将创新、数字营销、以客户为中心和可持续发展相结合,以保持其作为医疗保健技术和消费电子产品领域全球领先品牌的地位。他们不断调整战略,以满足消费者不断变化的需求和市场不断变化的动态。

飞利浦的营销组合

与许多成功的公司一样,飞利浦也采用了营销组合,即通常所说的 4P:即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。以下是飞利浦如何利用营销组合中各个要素的详细说明:

1. 产品产品创新:

飞利浦以产品创新而闻名,其产品涵盖医疗保健技术、消费电子产品和照明解决方案。他们在研发方面投入巨资,推出尖端产品,满足不断变化的客户需求。

多样化的产品系列:飞利浦提供多样化的产品,包括医疗设备(如核磁共振成像仪、病人监护仪)、个人健康产品(如电动牙刷、剃须刀)、消费电子产品(如电视机、音响设备)和照明解决方案(如 LED 灯泡、智能照明系统)。

质量和耐用性:公司致力于生产优质耐用的产品,这有助于树立良好的品牌声誉。飞利浦强调产品的安全性和可靠性。

2. 价格定价策略:飞利浦根据不同的产品类别和细分市场采取了不同的定价策略。对于优质、创新的医疗保健设备,他们通常采用以价值为基础的定价方法,而对于消费电子产品,他们可能会采用竞争性定价,以瞄准更广泛的市场。

价值感知:飞利浦的目标是通过强调产品的质量、功能和优点来营造物有所值的观念。他们通常以卓越的性能和耐用性来证明其产品价格的合理性。

促销和折扣:飞利浦会定期推出促销、折扣和捆绑产品,以鼓励消费者购买,尤其是在季节性活动或促销活动期间。

3. 地点(分销)全球业务:飞利浦的分销网络遍布全球,许多国家都能买到它的产品,他们与线上和线下零售商以及直销渠道都有合作关系。

电子商务:随着网上购物的发展,飞利浦在电子商务平台上占有重要地位,使客户能够方便地在线购买产品。其官方网站也是一个直销渠道。

医疗保健渠道:在医疗保健领域,飞利浦直接与医院、诊所和医疗保健提供商合作,分销医疗设备和解决方案。

4. 促销广告:飞利浦投资广告活动,以建立品牌知名度和推广特定产品,他们使用各种媒体渠道,包括电视、广播、印刷品和数字广告。

内容营销:飞利浦利用内容营销向消费者宣传其产品和行业趋势,他们创建内容丰富的博客、视频和白皮书。

社交媒体:飞利浦在社交媒体平台上大展拳脚,与客户互动,分享产品更新,并提供客户支持。

赞助与合作:他们通过赞助和合作来提高品牌知名度。例如,赞助体育赛事或与医疗机构合作展示其医疗设备。

总之,飞利浦的营销组合是全面的,并针对其提供的每个产品类别的具体特点进行量身定制。它在创新、质量、定价策略、分销渠道和促销活动之间取得平衡,以满足客户需求,并在多样化的市场中保持竞争优势。

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