花西子公关集体辞职

作者：英花小姐

据大V反馈，花西子公关集体离职了，公关真是万能背锅侠。。。

1、这份声明发布应该是老板的要求

花西子公关真是活在HARD模式里。

在这样一个神奇的时间点发布了一份废话回应，无论是哪一个公关，都知道，这个回应简直就是招黑。

但为何还是在这样一个「神奇」的时间点出来回应，行业人士大概也能猜出原因：因为这是老板想回应的。

在企业内部，危机应对的常规流程就是：成立危机应对小组——核查事实——讨论应对策略——写回应——无止尽的修改审核——老板亲自修改 ——然后发布。

短短几句话，却比毕业论文的修改还要磨人。关键是，你的老板是不是听劝！老板之所以成为老板，一般都有自己的想法，但是否尊重专业性就难说了。

也就是说，花西子这则与事情本身毫无相关的回应内容，包括花西子的由来、愿景使命是大家关心的吗？这只是老板关心的内容，也是老板在自说自话。

所以，很多公关人士在处理危机的时候最头痛的就是管理好老板，让老板认同你的专业性。可是，很多危机出现，伤害是不可避免的，而多数的老板只是希望媒体和公众「闭嘴」。

2、花西子的棉花拳：不是公关无能，而是无能为力

有句话叫，「再好的公关也解决不了业务问题」。有些时候，公关作用有限，甚至就是用来背锅的。所以公关人最终不想忍受这份委屈，都转行去卖保险了。

在行业看来，花西子的公关、营销做得是不错的。至少，能在短短几年时间，绑定李佳琦这样的网红，把产品知名度打出来，年营收超过40亿，实属是行业学习的标杆案例。我们不能因为这次回应，一杆子打死花西子的公关团队。

在外界看来，花西子所做的行动也就是几次回应，但背后还有更多辛苦工作，内部沟通，外部联系媒体删稿、控评、出软文等，这些都是费力不讨好的事情。

但是公关的技术性工作发挥的作用是有限的，尤其是一方面要让公众满意，另一方面还要让老板满意，保证损失降到最低，保障业务平稳过渡。尤其在双十一这个节骨眼上，花西子应该也准备好了新品等待上市，可以在双11节点上大卖。

也就是说，今天花西子的回应如此「软绵绵」，本质是利益导向的博弈。

3、品牌公关发展的3个趋势

① 新锐品牌：起于达人，也可能败于达人

在过往几年当中，花西子们在社交平台投放大量的广告，尤其是在小红书、抖音平台，包括与达人深度绑定。但基本都是关于营销和销售为主导，而且与李佳琦深度绑定。

也就是说，品牌价值基本与李佳琦深度关联。一定程度上，花西子成为了李佳琦家的网红优选产品。但本质上，李佳琦是一个大网红，如果网红一旦出问题，与网红深度绑定的品牌就很可能陷入绝境。

这次的李佳琦事件就表现出，一李落，花西子遭殃，万家国货起。花西子处于四面楚歌的境地。

②公关边界模糊化：也要承担营销转化的任务

过去几年中，随着直播短视频的崛起，传播方式发生了很大的改变，公关写稿子、发报纸虽然还存在，但基本也都知道没有太大的价值。即使是原来做品牌矩阵账号，也要求公关团队需要有很强的新媒体sense。拍视频要成为一个标配，因为这是解决曝光效率的问题，最终指向转化。

尤其在直播带货起来之后，它解决了原先品牌+营销+销售的问题，是一种新型的传播方式，一方面做到品牌影响力打造，另一方面也直接能起到效果。

也就是说，传统的公关做法正在消亡，或者要求转型，至少要有social传播能力，视频传播思维。

③信息更分散，公关传播效果弱，危机处理难度更大

如果花西子公关集体辞职属实，那么背后也就透露着传统公关被认定的价值就是铲除负面，如果没有这个能力，那就背包回家。

在直播带货进入深水区之后，公众认知和舆论环境都发生了变化。新锐品牌的崛起依托与流量网红绑定大品牌做销量，尤其是国货品牌这两年价格水涨船高，这与消费者对「国货」定价的认知存在差异。

而随着信息壁垒的逐渐打破，原材料、成本价的信息透明度越来越高，消费者尤其是用户会更加清晰地知晓产品的利润情况。

更为重要的是，原本的营销费用从媒体转移到达人中，对品牌来说费用依然很贵，但是却失去了媒体的庇护伞。因此，在出事的时候，媒体变群起而攻之。

此外，人人都是手机的深度用户，对事情的判断大家都比原来电视时代有了更强的个体自我认知，所以要想控制舆论，简直天方夜谭。

但记住，老板雇佣你是来解决问题的，如果危机解决不了，那就走人。公关人面临的路何其艰难。

与其在老板下面擦屁股背锅，还不如转型去卖保险。所以公关人的尽头是卖保险。