新时代的赋能：市场营销

作者：刘荣明

市场营销–新时代的赋能

曾经的营销手段是电视的广告，还有传统的报纸广告，剩下的就是传单和小广告了。

现在的营销手段是手机APP的首屏广告，短视频的广告，追剧的剧前和剧中广告。

技术进步让市场环境发生了巨大变化，消费者逐渐占据主导地位，过去的卖方市场已经变为今天的买方市场，所以企业也就必须紧跟着开始探索新的营销模式。

现在互联网和信息技术迅猛发展，打破了交易双方信息不对称的局面，信息的透明化和注意力的分散让用户变得更加独立和专业，并且牢牢掌握了购买的决定权。

广告投资有一个金句：我在广告上的投资有50%是无用的，但问题是我不知道是哪50%。

在数字信息时代下，用户的购买行为越来越复杂，营销人员想要真正胜任这份工作，除了必备的营销知识，还要具备产品，分析，设计和战略管理等全方面综合的能力。

人工智能的竞争不在算法，而在数据，谁能更快的拥有更多的数据，就能更好的训练AI达到更高的效率，最终都会反应在业绩与营业额上。

营销，最终都是对人性的揣摩，使用技术将营销活动和人性结合起来，就会抢占先机。

可口可乐的首席增长官

可口可乐能够“活”的时间足够长，不可忽视其营销和品牌战略，并且其已经成为各个商学院讲营销的必修经典案例。

2017年，可口可乐撤销首席营销官的职位，即CMO，出现新的角色首席增长官，即CGO。

首席增长官起源于增长黑客，用来指一群以数据驱动营销，以市场指导产品，通过技术化手段来贯彻增长目标的人。

注：关于增长，瞬间让我想到4年前学习增长的课程， 除了销售概念，根本没有落地与实践的可操作性，但是仍然还有很多人去了解，这就是知识付费的大趋势，紧跟一个新的概念，哪怕其本身并没有什么意思。

增长黑客是以市场营销，产品研发和数据分析的三个角色的聚合体，单独谈论任何一个角色都是纯粹的耍流氓。

目前Facebook，LinkedIn，Airbnb都已经设立了增长职位，随着业务的不断扩展，增长黑客从一个人逐渐演变成一个增长团队，于是就出现了增长负责人，增长经理，增长VP，首席增长官。

亚马逊的一键下单

一键下单是亚马逊在2015年推出的，即 Dash Button。

这是一款内置无线连接，代表单一商品的物联网购物按钮，当东西快用完了的时候，只需要按一下就可以一键下单，省去了购物的麻烦。

一键下单的每一次消费行为数据，都是数据，帮助亚马逊分析用户的消费习惯，消费频率和消费数量，并且对于产品的规格，类型都有更深层次的分析，最终所有的数据都指向到亚马逊的产品营销。

通过数据分析，上游可以指导产品制造商的生产，中游可以指导物流进行地区的备货，下游能满足客户更快收到物品，做到真正的下单5分钟送货。

社群营销

社群营销，在移动互联网中，个人的能力和影响力被不断地放大，自媒体大V拥有更大的话语权和自主权。

在社群中，数量做不到可口可乐那般面向全世界，但是架不住其质量高，价值观一样，并且个性分明，已经算是精准投喂和精准营销了。

只需要选择合适的社群进行准确有效的营销，效果肯定好过一般的社交媒体，并且实实在在的省下了广告费用。

云计算之父的 Salesforce 公司

贝尼奥夫是俄罗斯裔美国人，人称云计算之父。

提出了一个创新理念，Saas，即软件即服务，Software as a Service。

第一套名为 Oasis（绿洲）的软件系统，由甲骨文销售副总裁 Tom Siebel 开发，算是客户关系管理（CRM）系统的雏形，当时被叫做 Sales Force Automation 系统，即 SFA。但是，那个时期的软件系统非常昂贵，导致销售额并不高。

随着互联网的发展和宽带的普及，开始出现从互联网得到一些软件，在1999年，贝尼奥夫创立了 Salesforce 公司，后来成为世界顶尖客户关系管理 CRM 软件服务提供商，并提出软件即服务概念，将传统 CRM 系统搬到云端为客户提供服务。

由于使用 Saas 之后，所有的数据都存储在 Salesforce 网站上，而商业竞争的核心机密就是关键的运营数据，所以很多公司是抵抗这种模式的。

起初的产品推广，先从小公司开始，接着是大公司的个别部门，分公司，然后才是大集团，并且一开始使用免费的策略吸引客户群体，在达到一定基数之后，使用会员增值服务，筛选出高产值的付费用户。

随着面向的行业逐渐增多，由于不同的流程和机制，开始出现了定制化的需求，需要定制符合自己公司的产品。

于是第二次的创新开始了，提出了 PaaS 平台生态圈，即 Platform as a Service，不只是提供一个客户想要的东西，而是提供一个能让客户自己打造出自己想要的产品平台。

在迎来人工智能风口之后，开启了大数据+AI 的创新，推出世界上首款 CRM + 人工智能产品（爱因斯坦），其不仅具备机器学习和自然语言互动能力，还能够通过对社会媒体历史数据进行分析，自动挖掘有价值的洞见，帮助企业进行下一步的策略制定。

InsideSales 公司

人工智能的核心并不是算法，而是数据。

互联网大公司，拥有大量的消费者行为数据，所以才能迅速采用人工智能。

传统商业公司的数据是封闭的，使用人工智能就会面临数据量不够的问题。

一个公司不想公开自己的数据，很重要的原因是这些数据包含公司的机密，这就陷入了鸡与蛋的问题。

InsideSales 公司的第一款产品是帮助销售人员对日常琐碎的工作进行自动化处理。

通过销售人员与客户的通话，快速记录数据，在积累了大量的数据之后，开始训练算法，进行建模分析和预测。

终于在经过7年多的尝试，改进了人工智能算法 Neurolysis，找到了商业销售中不能说的秘密，并且预测也越来越准，并证明了人类的行为的确满足一定的规律。

InsideSales的3PP1PC功能：客户拨号预测（PP，Predictive PowerDialer），销售策略预测（PP，Predictive Playbook），销售渠道预测（PP，Predictive Pipeline），预测云（PC，Predictive Cloud）。

营销科技 MarTech

MarTech，即 Marketing Technology，即营销科技。

MarTech 的核心方法都是利用最新的科技，把正确的信息，在正确的时间和地点，传递给正确的受众群体。

Cambridge Analytica 是一家数据营销公司，参与了美国的中期政治选举，并曾作为川普选举的数据化运营团队。

Cambridge Analytica 根据心理测量学的 OCEAN 模型对用户进行心理画像，并把高度定制化的竞选广告精准推送给选民。

注：OCEAN 模型包含，开放性，责任心，外倾性，宜人性，神经质。

在心理测量学精准定位，实时分析之后，人们只会接受自己感兴趣，并且高度定制化的广告信息，广告的推送的效率远远超过传统企业，将数据驱动发挥到了极致。

但是在人性中的1+1不一定等于2，存在很多不确定的灰色地带，导致了预测仅可作为参考，不可不信，但又不可全信。

所以在科技面前，尊重事实与认清楚历史潮流是一门必修课。

彩蛋–科技与产业趋势

科技的扩散在加快。

在五六年前的时候，接受一个新的概念，可能需要好几天才可以消化，但是现在只需要一秒钟，即看到新概念，瞬间就知道了其应用的领域和大概出现的缘由。

小公司的短小精悍。

对于大公司，想要内部孵化一个新的项目，需要很多的审批流程，尤其是对于制度文化崇拜的公司，是不可能放手去干的，更不可能领导带头干，最终还是落到了底层的职工。

但是小公司不一样，老板直接上手一块干，顺带晚上带着核心员工撸个串，只要大方向没问题，领导振臂一挥，兄弟们就开始干起来了！

群体加速创新。

创新不是需要一个大的版本，才叫创新，而是小步慢跑，在前人的基础之上进行了一点一点的微创新，进行创新的层层叠加。

在整个创新的过程，一旦达到足够多的人和数量，就会出现量变产生质变，创新也就突然间开始层出不穷了。

创新像积木一样叠加。

创新，像积木一样，进行整个公司的经营。结合好的领导者，研发人员，从设计，生产和销售等方面进行新的拼接。

彩蛋–汽车产业趋势

近些年，汽车的生产与制造，开启了从车外的智能，延伸到车内的智能，有电动，自动，互联，互动的趋势。

无人驾驶的推动，延伸出餐厅车，咖啡厅车，办公室，会客室，购物场所等。

由于产业的互联，对于纯粹的汽车生产车企，开始有向汽车出行服务转型的趋势。并且电动车的普及，汽车厂商与电池供应商的关系进一步暧昧。

还有一个产业早在三星曲面屏手机火爆的时候开始崭露头角的，那就是曲面屏供应商京东方，这是一家拥有顶级Mini/Micro LED制造水平的公司，并且显示行业的扩展面实在是太广了。

在购车方面，有一个趋势与现实：买车的决策多数是女性做的。原因不言而明了~